Por que os conflitos acontecem?
Vivemos em um mundo onde cada vez mais se torna muito importante as relações humanas, pois através desta ocorre o desenvolvimento humano.
O desenvolvimento humano refere-se ao desenvolvimento mental e ao crescimento orgânico. O desenvolvimento mental é uma construção contínua, que se caracteriza pelo aparecimento gradativo de estruturas mentais. Estas são formas de organização da atividade mental que se vão aperfeiçoando e solidificando até o momento em que todas elas, estando plenamente desenvolvidas, caracterizarão um estado de equilíbrio superior quanto aos aspectos da inteligência, vida afetiva e relações sociais.
Estudos e pesquisas de Piaget demonstraram que existem formas de perceber, compreender e se comportar diante do mundo, próprias de cada faixa etária, isto é, existe uma assimilação progressiva do meio ambiente, que implica uma acomodação das estruturas mentais a este novo dado do mundo exterior.
Conhecer o desenvolvimento humano significa conhecer as características comuns de uma pessoa, principalmente a faixa etária, permitindo-nos reconhecer as individualidades, pois sabemos que para se ter relações vários são os fatores que as envolvem. As relações nos proporcionam maior aptidão para a observação e interpretação dos comportamentos.
As relações humanas são muito importante, e muitas vezes em virtude da tecnologia crescente, estas relações a cada dia estão extinguindo-se dando espaço para as relações virtuais.
Quando nos referimos ao mundo corporativo, institucional, empresarial, de negócios, nota-se que as formas de comunicação cada vez mais passam para o lado da conectividade, ou seja, das mensagens por aplicativos, e-mails, protocolos, sistemas entre outros, fazendo com que cada dia as pessoas percam suas relações humanas ou melhor distanciam-se, gerando a partir daí um elemento chamado CONFLITO.
Podemos definir Conflitos como:
Desacordo interno ou externo, resultante de diferenças de idéias, valores ou sentimentos entre as pessoas, ou ainda, conseqüência esperada, já que as pessoas possuem valores, crenças, formação e metas diferentes, e também , competição e expectativas de papéis definidas insatisfatoriamente sendo estas as fontes freqüentes de conflitos nas organizações.
Os conflitos podem dividir-se em:
CONFLITO INTERPESSOAL: Conflito entre duas ou mais pessoas. Muito presente em equipes, grupos de pessoas, em universidade, escolas, empresas, corporações. Este conflito é uma rotina e uma dificuldade para gestores e líderes.
Observa-se este conflito notoriamente, pois os indivíduos possuem uma característica, tendência (muitas vezes cultural), a juntar-se a outras pessoas e grupos com afinidades, ou seja, parecidos com ela, tornando a curto prazo a relação perfeita, porém traz um impacto negativo quando ocorrer a possibilidade de mudança ou troca de pares.
CONFLITO INTRAPESSOAL: Conflito com o próprio indivíduo. Batalha interna, que gera e resulta em ansiedade, agitação, desmotivação, desleixo. A auto-percepção e consciência acabam deturpando-se,levando a um agravamento e danos à saúde do individuo. Um profissional com este conflito pode colocar tudo a perder frente a equipe, pois tentará resolver os seus “problemas” frente ou junto a equipe, sendo muito fácil a identificação da transferência do seu problema para a equipe ou liderados.
CONFLITO INTERGRUPAL: Conflito entre dois ou mais grupos de pessoas, departamentos ou organizações (torcidas organizadas, setores, empresas concorrentes).
Este tipo de conflito também é muito comum, e irá exigir certo amadurecimento de 1 ou mais elementos do grupo ou equipe. O conflito intergrupal, possui uma característica distinta dos citados acima, pois será necessário a colaboração, entendimento, força de vontade e abdicação der elementos do grupos para realizar, disseminar o acordo. Se administrar conflito não é uma tarefa fácil, quando reunimos um grupo inteiro contra outro grupo criando assim suas diferenças e consequentemente conflitos, essa relação torna-se cada vez mais difícil.
Administrar conflitos exige habilidades e competências que irei abordar e explanar no meu próximo artigo. Fique ligado.
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